一、项目概况和总体需求
急救中心指挥调度系统，是一套紧密结合急救医疗任务实际，应用现代通信技术、计算机多媒体网络技术，以有线、无线通信系统、计算机网络系统为纽带，以急救信息系统为支撑和核心，以地理信息系统、卫星定位系统、视频监控系统为辅助，建成集有线/无线通信、计算机辅助受理、动态与静态调度结合、集中综合控制等多种技术手段于一体的现代化急救网络。
 （一）、系统建设目标及原则
1、系统建设目标
急救中心指挥调度系统将被建设成为一个完善的高度一体化的指挥调度系统，一个动态与静态相结合的指挥调度系统，一个功能丰富、调度快捷、科学合理的指挥调度系统。
2、系统建设原则
2.1、先进性：系统是提供医疗急救服务的应急指挥系统，在建设中采用国内外先进的计算机技术、信息技术及通信技术；采用先进的体系结构和技术发展的主流产品，保证系统高效运行。
2.2、可靠性：系统运行稳定可靠。根据业务量分析和预测，考虑系统产品的处理能力，系统应具有超负荷控制能力；考虑系统在平时和峰值情况下，安全可靠运行的产品和数据备份机制，确保不死机，没有数据丢失。急救中心指挥调度系统每天24小时工作，所以系统应支持全年无间断服务。因此，软硬件产品要求365×24小时不间断运行；要为系统运行中可能出现的各种异常情况和突发事件设计周到的应急恢复手段，并在系统运行中不断完善。
2.3、成熟性：主要技术系统，包括交换机系统、急救信息系统、地理信息系统、GPS车载终端等必须为成熟产品，并在多个120急救指挥中心成功运行。
2.4、实用性：实用性就是能够最大限度地满足急救中心工作的需要，一方面计算机系统应实现基础数据共享，为相关的应用系统调用，另一方面各种系统应提供使用于各个层次计算机知识水平的人员及其管理人员，系统的报表定制，参数设置等便利直观、个性化。用户界面要求直观、简洁；菜单要求功能清晰、具有层次感，应避免复杂的菜单选择和窗口重叠，简化数据输入。系统界面应采用统一风格，统一操作方式，各个功能键的定义要合理、规范。为用户提供操作或系统的出错提示，且提示简洁明了。
2.5、开放性：要构建灵活、开放的体系结构，保证现有数据库的数据的移植，有效利用。同时为系统扩展、升级及不可预见的管理模式的改变留有余地，并为后期建设的平稳过渡打下基础。同时系统应支持今后与110、119、122联网。
2.6、可扩展性：在系统的设计中不仅应考虑目前的业务需求，更应该满足未来业务量及接入手段种类增长的需求，系统规模应具有可调性。设计能力应考虑满足未来五至八年用户数量增长的需求，要具有网络灵活扩充和调整的特性，系统的软硬件产品具有可扩展性，应具备逐步升级的能力，采用模块化设计，能在整个系统正常运行下，在线提升处理能力。
2.7、安全性：系统的安全考虑重点在加强其抗干扰能力和抗破坏能力。需要采用多种手段，确保数据安全，保证信息传递的及时、准确，提高系统的抗干扰能力和抗破坏能力。
2.8、可管理性：系统应满足提供良好的应用操作维护界面，维护操作简单。系统对网络连接、硬件产品、软件进程、日志记录等提供实时监控管理，能提供工具对中心的服务工作进行数据化的管理。
2.9、时效性：急救中心指挥调度系统作为急救工作统一受理平台，要求很高的时效性。系统设计满足各种服务指标的要求。